【アスク担当編】25年保証のThuleバックパックが破損

1週間で送付完了!

 

Thule Crossover 32L BackPack TCBP-417 Black 日本正規代理店品 CS4776 TCBP417K

前回までのスーリー

  1. 問い合わせ編
  2. Thule担当編

Thule代理店のアスクから連絡がありました。

アスクといえば、PCパーツの代理店として有名ですね。
まさかThuleの代理店もやっていたとは驚きです。

メール転載
///////////////////////////

◆お送りいただくもの
1. 製品本体
2. 不具合内容を記載した紙
3. お買い上げ時のレシート又は、納品書類のコピー
4. ご返却の際のご住所、お名前、電話番号を記載した紙

※パッケージ、付属品等はお送りいただく必要はございません。
※製品は必ずご購入時の状態に戻した上ご発送ください。装着品は
紛失等があった場合でも保証致しかねます。
※保証書等必要書類が無い場合、対応をお断りさせていただく場合があります。
※ご購入日の確認ができない場合は保証期間外扱いとなります。

/////////////////////////////
転載終わり

 

Thuleの問い合わせでは納品書類について何も言われなかったですが、
案の定、

レシート又は納品書類のコピーが必要になりました。

Thuleは25年保証なので、紙書類で納品書保管するなんてせず、
Evernoteに入れておきましょう。
やっぱりEvernote便利!
またアスク側の注意事項が多いので、注意が必要です!!(不思議な言葉)

メール転載

◆発送時のお願い、送料について
※お荷物の送付は必ず運送会社のサービスをご利用ください。
RMAセンターは直接荷物をお預かりする窓口をご用意しておりませんため
直接お持ちいただいてもお荷物を受け取りすることができません。
※発送はヤマト運輸又は、佐川急便をご利用ください
弊社指定業者以外の配送業者では受け取りが行えない場合があります。
※送料については双方元払いとさせていただいております。
着払いでお送りいただいた場合受け取りができない事があります。
※ご発送時の宅配便の送り状の[品名の欄]に必ず「受付番号(RMA No.)」を
ご記入ください
受付番号の記載がない場合、状況の確認が行えない場合があります。
※受領のご連絡は行なっておりません。到着の確認等は宅配便業者の
荷物追跡サービスをご利用ください。
※ご発送につきましては、宅配便のご利用をお願い致します
定形外郵便、レターパック、各社メール便での発送はお控えください。
宅配便以外の配送における破損、不着は対応致しかねます。

◆費用について
保証期間内の製品については無償対応とさせていただきます。
ただし、次の場合には有償対応や、対応自体をお断りする場合があります。

1.保証書等必要書類をご提示いただけない場合
2.保証書等必要書類にお買い上げ年月日・ご販売店名・ご販売店様捺印などの
記載が無い場合
3.保証規定3項に該当する場合
4.シリアルナンバーのシールが無い場合(シリアルナンバー付与されている製
品のみ)
5. 弊社取扱い製品でない場合(そのまま返却させて頂く場合がございます)

◆期間について
製品の状態等にもよりますが、通常はRMAセンターの到着確認後から
3週間程度でご返却いたします。(目安であり、前後する場合があります)

メーカー側での確認が必要な場合やメーカーの工場での修理となる場合、
1ヶ月以上のお時間をいただく場合があります。
また、有償対応となる場合はお見積りのご了承後に処理を続行致します。
メーカーでの確認が必要となるため、見積の連絡まで1ヶ月以上かかる場合が
ございます。あらかじめご了承ください。

◆製品の交換について
メーカー終了品や返却までの目処が立たない場合など、現行機種や上位機種
にてご返却させていただくことがございます。その際は事前にご連絡を差し
上げます。

◆その他事項
・レシートや納品書をお送りいただく場合、原本はお客様の元で保管を
お願い致します。
・お預かり期間中の代替品はご用意しておりません。
・お預かり期間中の営業損失などついては弊社では責任を負いかねます。
・内部のデータについては保証致しかねます。
・申請品以外をお送りいただいた場合、受け入れせずご返却いたします。
///////////////////////////////
転載終わり

注意点はココ

※発送はヤマト運輸又は、佐川急便をご利用ください
弊社指定業者以外の配送業者では受け取りが行えない場合があります。

 

Thuleへの問い合わせから、1週間ほどでここまできました。
アスクに送付後、3週間ほどかかるので、
問い合わせ1週間+保証(修理・交換)3週間=4週間
で完了でしょうか。

動きがあり次第、またブログにアップします。